Quand et comment le projet est-il né ?

Marie-Noëlle Mine (M-N M.) : En janvier 2007, Fidelia a repris l’activité d’assistance de la MMA. L’augmentation du nombre de nos chargés d’assistance a nécessité le recrutement de 16 responsables d’équipe. Comme nous voulions favoriser la mobilité interne, nous avons lancé le Projet Pépinière. Notre objectif était simple : détecter nos potentiels, puis les réaliser grâce à une action de formation étalée sur six mois.

Emmanuelle Vionnet (E.V.) : Nous n’avons posé aucune condition d’ancienneté. Tout le monde a pu postuler. Nous avons reçu plus de 70 candidatures spontanées dont une majorité de chargés d’assistance prêts à se lancer.

Comment la sélection s’est-elle déroulée ?

E.V. : Nous souhaitions croiser les regards des RH, de l’encadrement de proximité et du Top Management. Il y a donc eu trois entretiens. Le premier, mené par notre Responsable Ressources Humaines, avait deux objectifs : valider l’expérience des postulants et tester leur motivation. Leurs compétences-métiers ont ensuite été évaluées par nos responsables d’équipe forts d’une expérience-terrain. La troisième étape fut assurée par nos responsables-plateau et leurs adjoints. En confrontant les prétendants à des mini-scénarios, ils ont pu mesurer leur  « intuition managériale ». Le sens de l’initiative, l’aisance relationnelle, l’esprit d’analyse faisaient partie des critères.

M-N M. : Nous avons veillé à ce que nos candidats voient dans ces entretiens l’opportunité d’un échange constructif au sein de leur entreprise. Au-delà du recrutement, nous avions à cœur de mettre le parcours de chaque postulant en perspective, d’apporter des réponses objectives, transparentes, et de placer chacun dans une logique de progression. La démarche fut aussi très enrichissante pour les responsables qui ont pu approfondir la connaissance de leurs collaborateurs.

Comment envisagiez-vous la formation des 16 candidats retenus ?

E.V. : Dès le départ, nous savions que, pour être efficace, notre action de formation devrait allier un parcours de plusieurs formations courtes à une immersion sur le terrain. Nous devions donc trouver des formations qui éclairent la posture du manager, et fournissent des outils permettant de réussir sa prise de fonction en évitant les traditionnels écueils - notamment la relation avec ses ex-équipiers. Sur la forme, nous tenions à ce qu’ils travaillent en équipe car nous avions la volonté de créer une véritable promotion de managers.

M-N M. : Nous attendions des formations qui facilitent la cohésion groupe et donnent à chacun le plaisir d’apprendre. La formule proposée par Docendi répondait à ces attentes et nous avons choisi trois formations de deux jours en management et en communication. Le travail en binôme aux côtés d’un responsable d’équipe confirmé a ensuite permis à nos futurs managers d’ancrer progressivement les apports de ces formations.

Concrètement, comment s’est déployée la formation ?

E.V. : Nos « élus » ont vu leurs trois formations de deux jours ventilées sur trois mois - mars, avril et mai. Autorité et légitimité leur a d’abord donné les clés pour s’affirmer comme chef d’une équipe dont ils étaient issus. Nouveau manager a placé les balises permettant de prendre la juste mesure de leur rôle. Enfin, Communication constructive leur a apporté le savoir-faire relationnel indispensable à un environnement sain et productif au travail.

M-N M. : Les thèmes abordés au cours des trois formations les ont rassurés. Qu’est-ce que l’autorité ? Comment trouver sa place ? Ils ont trouvé des réponses aux questions qu’ils se posaient, et compris qu’ils pouvaient aborder la fonction de manager avec sérénité. Les deux mois et demi d’immersion pendant la petite et la grande saison (ndlr : Pâques et vacances d’été) leur ont donné l’occasion de « faire leurs classes ». Ils ont dû gérer une équipe de saisonniers, en assurant notamment leur évaluation, une responsabilité qu’ils ont embrassée avec professionnalisme et enthousiasme. Et ils nous ont montré bien plus : du pragmatisme, une grande capacité d’adaptation et une motivation à toute preuve.

Comment expliquez-vous cette motivation ?

E.V. : Ils ont pris conscience très tôt du dispositif créé pour les faire grandir. Ils ont réalisé que nous croyions en eux, mais aussi que les moyens investis ne nous donnaient pas le droit à l’erreur.

M-N M. :Ils étaient même plus que motivés. Ils se sont impliqués en dépassant leurs différences. Ils se sont baptisés « pépins » et « pépines ». Dans les moments difficiles – car ce fut un véritable parcours du combattant, ils se sont épaulés. C’était un groupe soudé qui a pris plaisir à apprendre et à partager. Et leurs formations ont accompagné cette dynamique par la pédagogie et l’émulation générée par l’équipe. Ils étaient heureux de se former.

Quel bilan tirez-vous du projet Pépinière ?

E.V. : Nous avons investi beaucoup de temps dans ce parcours-formation et, par leur engagement et leur sérieux, les candidats ont plus que rentabilisé cet investissement. Ils se sont dépassés pour être à la hauteur des moyens mis à leur disposition. Tout le monde a tout fait pour que ça marche, et ça a marché : ils sont aujourd’hui responsables d’équipe et fiers de ce qu’ils ont accompli. La marche était haute, et les enjeux importants. Le management de proximité qu’assurent nos responsables d’équipe est une pièce essentielle à notre entreprise.

M-N M. : Nous avons eu le plaisir de les voir grandir et d’être sincèrement remerciés par des hommes et des femmes qui ont pris une autre dimension. L’habit de manager les a complètement transfigurés ! Ils s’affirment naturellement, décident. Quand ils ont un doute, ils se concertent et osent demander conseil. Ils sont simplement à leur place, à l’aise dans leur nouvelle fonction et à l’écoute des anciens qu’ils valorisent en tant que tels. Ils se sont d’ailleurs parfaitement intégrés au sein de leurs équipes respectives. Nous étions les premiers à croire en leur potentiel, mais nous restons étonnés du résultat. Nous n’avons qu’une hâte : recommencer l’aventure et cultiver notre jardin, notre vivier.

Propos recueillis par
Pierre-Thomas Lemierre.